La durabilité
La moitié de l’impact d’un vêtement est due à la production mais on oublie que l’autre moitié est due au consommateur.
Parce que consommer bien et mieux, c’est aussi prendre soin de ses vêtements et leur offrir une longue vie, nous sommes fiers de nous engager en ce sens et d'accompagner nos clientes même après leur achat.
1. Des produits indémodables et chouchoutés
Chez Nénés : pas de place pour la fast fashion et les tendances qui pointent le bout de leur nez. Notre équipe imagine des collections qui durent : elles sont intemporelles et vous accompagnent années après années sans jamais vous lasser !
Et parce qu'une pièce qui dure c’est aussi une pièce dont on prend soin, nous vous aidons à leur donner toute votre attention.
Avant de mettre en vente chaque pièce, nous la testons au porté et au lavage. C’est grâce à ça que nous pouvons vous donner les meilleurs conseils pour la chouchouter. Sur chaque fiche produit, vous pouvez retrouver des conseils d'entretien adaptés à chaque produit.
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LavageÀ la main ou en machine à 30° en programme délicat. -
lessiveSpéciale linge délicat et avec l'Écolabel européen. Évitez l’adoucissant plein de parfum -
SAC DE LAVAGEGlissez vos pièces fragiles dans un sac de lavage pour les protéger -
ASTUCEAgrafez votre soutien-gorge pour qu’il ne se coince pas dans le tambour et qu’il n'abîme pas vos autres vêtements !
Adopter le guppy friends
Pendant le lavage, vos vêtements et sous-vêtements en fibres synthétiques (recyclées ou non) rejettent des micro-plastiques polluants qui se retrouvent mélangés à l’eau de votre machine. Ils ne sont ni filtrés par la machine ni par les stations d'épuration. Ces micro-plastiques se retrouvent donc dans les rivières et les océans, augmentant une fois de plus leur pollution.
Grâce au sac de lavage écologique Guppy Friends, ces micro-particules sont retenues. Après le lavage, vous n’avez qu’à les retirer du sac et à les jeter dans vos ordures ménagères. Et hop, le tour est joué !
PS : le Guppy Friends est assez gros pour que vous puissiez glisser dedans tout vos vêtements, même ceux qui ne sont pas synthétiques !
2. Notre service de réparation
Pour prolonger la durée de vie de vos pièces Nénés, et vous éviter de les jeter si elles sont abîmées, nous proposons un service de réparation offert 2 ans après votre achat, et disponible ensuite moyennant un paiement.
Pour cela, nous travaillons aux côtés d’Abracadabra Upcycling, une jeune marque de soutiens-gorge upcyclés.
Véritable expert de la réparation de lingerie, Abracadabra nous accompagne pour raffistoler vos pièces abîmées et leur donner un coup de neuf : trou dans la dentelle, armature décousue ou encore bretelle twistée. Vos pièces passent entre les mains des couturières Abracadabra et reviennent comme neuves !
Si vous avez besoin de ce service, vous pouvez faire une demande via notre formulaire de contact, avec des photos du produit et votre numéro de commande. Après évaluation de Nénés et d’Abracadabra Upcycling sur la réparabilité du produit, nous reviendrons vers vous pour vous indiquer ce qu'il est possible de faire.
Vous voulez en savoir plus ?
Les réponses à vos questions !
Est-ce que ma réparation est payante ?
La réparation est gratuite dans les 2 ans après l’achat. Elle est encore possible ensuite mais devient payante !
Combien va me coûter la réparation ?
Si votre achat date de moins de 2 ans, vous n’aurez à payer que les frais d’envoi de votre produit. La réparation, elle, est prise en charge.
Si votre achat date de plus de 2 ans, voici la grille tarifaire de nos réparations :
Les étapes si mon achat date de moins de 2 ans
Vous n’avez qu’à nous contacter via ce formulaire pour nous informer que vous souhaitez réparer un produit Nénés !
Après inspection de notre part et validation de la réparabilité auprès de notre atelier partenaire, vous pourrez envoyer votre produit à l'adresse suivante :
Abracadabra Upcycling, 34 rue Clémenceau, 59273 Fretin
N’oubliez pas de bien noter le numéro de suivi pour pouvoir suivre votre envoi !
Les étapes si mon achat date de plus de 2 ans
Vous n'avez qu’à nous contacter via ce formulaire pour nous informer de votre souhait de réparer votre produit Nénés !
Après inspection de notre part et validation de la réparabilité auprès de notre atelier partenaire, un lien de paiement vous sera envoyé pour régler les frais de réparation. Vous pourrez ensuite envoyer votre produit à l'adresse suivante :
Abracadabra Upcycling, 34 rue Clémenceau, 59273 Fretin
N’oubliez pas de bien noter le numéro de suivi pour pouvoir suivre votre envoi !
Quel est le délai de réparation d’un produit ?
Malheureusement nous ne pouvons pas évaluer précisement le temps de réparation car il dépend de la charge de travail de notre atelier partenaire, Abracadabra Upcycling. Nous comptons environ 3 semaines.
Mais nous vous tiendrons informé dès que la réparation est terminée.
Comment mon produit va m’être renvoyé ?
Une fois la réparation terminée, nous nous chargeons de renvoyer votre produit à votre adresse de livraison initiale ! Vous recevrez un mail de notre part pour vous en informer avec un numéro de suivi associé.
Si votre adresse de livraison a changé, merci de nous en informer au plus vite.
3. Notre programme de seconde main
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Pour prolonger la durée de vie de nos produits, nous sommes fières de lancer notre programme de seconde main. Un grand pas de plus vers la circularité !
Les produits Nénés dont vous vous lassez auront droit à une seconde vie.
Vous pouvez désormais nous les renvoyer en échange d'un bon d'achat Nénés. Les pièces seront ensuite proposées en seconde main sur notre site. -
C'est le moment de vous lancer !
Vous voulez en savoir plus ?
Les réponses à vos questions !
Comment fonctionne la revente de mon produit Nénés ?
1 - Vous pouvez remplir ce questionnaire afin de nous donner toutes les informations sur votre produit Nénés !
2 - Nous revenons ensuite vers vous pour vous donner une estimation du bon d’achat que vous allez recevoir.
3 - Si l’offre vous convient, vous pouvez déposer votre produit dans un emballage adapté à la Poste avec notre étiquette d’envoi prépayée.
4 - Si l’article est conforme aux informations fournies, vous allez recevoir par email un bon d’achat que vous pourrez utiliser sur le site ou en boutique pendant 1 an !
5 - Après lavage du produit, nous le mettons en vente sur le site dans la catégorie “Seconde main”
Sous quelles conditions reprenez-vous un produit ?
Nous reprenons tous les produits de la marque Nénés dans la limite de 3 ans après l’achat !
Les produits doivent être propres, en très bon état, c'est-à-dire sans aucune marque d’usure. Les produits neufs avec ou sans étiquette sont aussi acceptés !
Le produit doit avoir la griffe de la marque Nénés.
Dans un souci d'organisation et de coût, nous reprenons les produits pour les clients qui se trouvent en France seulement.
Comment se passe la livraison de mon produit réparé
Le produit réparé vous sera renvoyé gratuitement.
Cependant, nous nous réservons le droit de refuser de reprendre un produit si les frais de livraison sont trop élevés.
Quand vais-je recevoir mon bon d’achat ?
Nous vous enverrons le bon d’achat une fois le produit reçu et inspecté ! Le montant de ce bon vous sera communiqué avant l’envoi du produit.
Attention, si lorsque nous recevons le produit, celui-ci se trouve dans un état qui ne correspond pas à votre description, le bon d’achat pourra être réévalué ou le produit refusé !
Comment puis-je utiliser mon bon d’achat ?
Le bon d’achat est valable 1 an après sa remise ! Il peut être utilisé pour tous les produits du site (même ceux de seconde main) et également en boutique !
Que se passe-t-il si mon produit est refusé ?
Votre produit peut être refusé s’il ne correspond pas à la description initiale du produit et qu’il ne respecte pas les conditions de reprise. Dans ce cas, il sera donné à une association.
Comment calculez-vous le montant du bon d’achat ?
Le bon d’achat est calculé sur la base du prix d’origine du produit et de l’état dans lequel il se trouve.
Merci de vous engager à nos côtés !
Si vous souhaitez offrir une seconde vie à des pépites oubliées découvrez nos produits " Rescapés " : des prototypes, modèles réparés ou pièces de shooting disponibles à prix minis.
Sinon, retrouvez nos collections actuelles toujours fabriquées de la manière la plus éco-responsable possible et pensées pour durer !
